四到三个良好的服务,为服务工作者建立一个新的常态

时间:2019-01-24 16:39:45 来源:伊川信息网 作者:匿名



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“四到三”精准服务,为服务工作者打造新常态

2015-7-22 7: 31: 43点击: []镇海新闻网

服务中心全景。

为员工处理各种业务。

新经济正常,企业转型升级,劳动力新特点......员工服务是一个共同话题和新课题。在新形势下,如何进一步改善员工服务,镇海区工会联合会员工服务中心已成为关键。

积极建设区,镇(街道)服务站,企业服务点三级服务网,设置物化站点,51.90公共信息服务平台,微信公众号,12351服务热线,手机短信,QQ群等方式员工提供救援,股权维护,5.1品牌三大系列服务,“四固定三至三”精准服务,员工服务中心走上了新的道路。

创建一个“工作”字服务品牌

如何激发员工服务中心的活力,如何提高员工服务中心服务人员的水平和解决问题的能力,“四三三”模式是员工服务交付的答卷中央。

“四套”将设置服务中心的功能,每个岗位的任务,服务项目的标准和完成的时间限制。 “三到一”意味着联动服务将被发送到基层,对员工的包容性服务,对人的个性化服务以及服务系统将由工作系统推动。管理和提炼服务的标准化,是指改善工会的服务。

特别的人,特别的帮助。

2014年,我区工会建立了人员配备困难系统,并为困难员工提供长期跟进服务。根据备案标准,员工服务中心将为每位困难员工建立一份支持档案,详细说明工会和相关部门以前的援助和援助情况,以便检查帮助信息。根据困难员工困难的原因,每季度跟踪跟踪访问情况,动态掌握分阶段生活条件和具体需求,并为儿童学生支持,工作介绍,技能培训,等及时提供;并启动了预约代理服务。对于边缘城镇的特殊劳动模范群体,无论是老弱者,病人和残疾人,还是雇员,都使用电话预约,现场服务和代理服务;绿色通道开放,残疾人和老年退休员工不便于行动,每周工作人员陪同。代办。普通人,包容性服务。

“5.1医疗卡”,医疗互助保障,5.1邮政电台,医疗互助保障乡镇分站......我区各地都有一张员工服务卡,一个员工服务基地。通过各类便民服务的创新,中心继续关注员工的需求,提高服务质量。

服务人员多渠道

2015年3月15日,区员工服务中心的工作人员收到了一条特殊的短信。短信内容非常简单,笑容很大,简单谢谢。在这一点上,持续一年的“千里付”案终于圆满结束了。

时间可以追溯到2015年1月。晚上,区员工服务中心接待了一位名叫杨敏(化名)的年轻人,两年前来镇海工作了一年无薪工作。杨敏告诉员工,他现在在广东工作。因为他得到了公司给钱的承诺,他专程从广东到镇海。谁知道老板正在玩“藏猫”,手机无法联系,他只能空手而归。 。

“回程火车票已经买了,我必须第二天去上班。我该怎么办?”杨敏沮丧和尴尬地推开了总联盟服务中心的大门。承担信任和责任,“需要花费一千英里才能支付”的法律援助计划在员工的心中逐渐变得清晰。第二天,工作人员开始采取行动:与镇海仲裁院联系,提交劳动争议申请书和小杨的委托书,仲裁程序开辟了绿色通道,并与雇主积极沟通。尽管经历了一波三折的过程,杨敏终于收到了来之不易的劳动收入。

“做好员工服务中心的工作,就是从员工的角度出发,思考员工的想法,员工的紧迫感,为员工和群众服务,真正成为员工权利的维护者。和兴趣。“ 2014年,我们正在整理服务项目。在工作流程之后,地区员工服务中心确定5 x工作职能。为困难员工提供援助,就业援助,法律援助,5.4服务卡申请和技能培训注册等服务;工作人员撤退,互助医疗保险等基层工会积分榜,5.1服务卡,5·1邮政服务站,5.1个玫瑰手拉手服务等工会服务品牌集中展示。据数据显示,2014年,员工服务中心共处理各类服务业务20,688人次。其中,1826人被录取,1053人成功入职;医疗互助11366人次;劳务纠纷309次,调解83%; 2047人为各种信件和劳动法律法规,法律援助45人次;服务中心和企业工会设立“5·1后E站”,处理6125人次服务,特别是元旦春节期间,现场服务人员加班购买243张农民工火车票,回国工作人员的欢迎。

多渠道服务人员,员工服务中心都在路上。

服务人员加速

2014年,工作人员服务中心发布了一个有时限的系统。申请加工或咨询等服务中心的工作人员明确要求在规定或承诺的期限内关闭或回复。如果服务项目齐全,工会职能部门需要回答投诉,信访等,采取后续行动,依法严肃处理纠纷调解和协助。按照规定的时限。

及时性也创造了动力,同时给员工服务中心的员工施加压力。

“我能很快找到工作,我真的要感谢员工服务中心的员工。”在员工服务中心的就业窗口,李水平(化名)对员工表示感谢。 2015年4月的一天,她连续多天都找不到工作。她在亏损中来到员工服务中心。在快速查找就业信息后,考虑到旅游公司商店接待的工作经验,工作人员向她推荐了该区旅游公司的文书工作,并在同一天同意公司的人事专员和求职者。面试一切顺利。我觉得这是件好事。没想到第二天下午,李水平再次来到员工服务中心,要求工作人员介绍工作情况。 “因为我还住在江北,我想在江北找工作。”尽管尴尬,李水平在考虑长期工作的基础上提出了新的要求。她没想到的是,根据她新的求职要求,工作人员成功地找到了位于江北的办公用品贸易公司的文书工作。“对我们来说,这可能只是一份工作,但对她而言,这是生活中的重要事情。”该中心就业窗口的工作人员表示,他们也希望尽快看到求职者的笑容。

但是,这还不够。

适应新常态,职员服务中心也站在“互联网”阶段。为了提供更好,更快的服务,中心依托区工会联合会51.90公共信息服务平台,开发服务中心的在线服务系统。在第一阶段,将开设三个服务业务,如员工援助,就业援助和工会法人资格登记。如果您不离开公司,您可以申请相关业务,大大提高服务效率。

加速服务人员,员工服务中心在路上。让员工服务中心活跃起来,打造一个受欢迎和受欢迎的“工作”品牌,区员工服务中心正在绘制一个美丽的服务蓝图。

(记者王东通讯员王凯)

编辑:钟继月

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